La BBB ofrece consejos sobre qué hacer después de una violación de datos en las tiendas.

22 de septiembre de 2014

Tras la última posible filtración de datos, esta vez en el gigante de las mejoras para el hogar Home Depot, Better Business Bureau ofrece la siguiente sugerencia a los consumidores preocupados por la posibilidad de que sus tarjetas de crédito o débito se hayan visto comprometidas por una filtración de datos en el comercio minorista o en Internet.

1. Mantén la calma. Los consumidores no son responsables de los cargos fraudulentos de los números de cuenta robados.
2. Consulte el sitio web del minorista para obtener la última información. Escriba el nombre de la tienda directamente en su navegador. NO haga clic en un enlace de un correo electrónico o un mensaje de medios sociales.
3. Si su tarjeta fue comprometida, es probable que se entere primero por el banco o el emisor de la tarjeta. Si tiene alguna pregunta, llame al número de atención al cliente de su tarjeta.
4. Si su tarjeta fue comprometida, considere poner una alerta o congelar su informe de crédito con las tres principales agencias de informes de crédito. Un congelamiento de crédito evitará que alguien acceda a su informe o puntaje crediticio. Esto significa que no puede solicitar un nuevo crédito sin levantar el congelamiento.
5. Si compraste en la tienda con un tarjeta de crédito:

• Controle cuidadosamente los estados de cuenta de su tarjeta de crédito (vaya a Internet; no espere al estado de cuenta en papel).
• Si observa un cargo fraudulento, infórmelo inmediatamente a su banco o al emisor de su tarjeta de crédito para que el cargo pueda ser revertido y se emita una nueva tarjeta.
• Guarde los recibos en caso de que necesite probar qué cargos autorizó y cuáles no.

6. Para aquellos que compraron en el minorista con un tarjeta de débito:

• Haga todo lo anterior en cuanto a las tarjetas de crédito, pero preste mucha atención a su cuenta. Las tarjetas de débito no tienen las mismas protecciones que las tarjetas de crédito y las transacciones de débito retiran fondos directamente de su cuenta bancaria.
• Póngase en contacto con su banco para obtener más información, o si desea solicitar de forma preventiva una nueva tarjeta de débito o poner un bloqueo de seguridad en su cuenta.

7. Tenga cuidado con los estafadores que pueden pretender ser del minorista, su banco o el emisor de su tarjeta de crédito, diciéndole que su tarjeta ha sido comprometida y sugiriendo acciones para "arreglar" el problema. Los correos electrónicos de phishing pueden intentar engañarle para que proporcione la información de su tarjeta de crédito o pedirle que haga clic en un enlace o abra un archivo adjunto, lo que puede descargar malware diseñado para robar su identidad.

Para todos negocios que recogen información de los clientes:

• Asegúrate de proteger los datos de tus clientes. Si una violación de datos puede ocurrirle a un minorista importante con medidas de seguridad de datos significativas, puede ocurrirle a cualquier negocio.
• Echa un vistazo a la guía online actualizada de la BBB Seguridad de los datos - simplificado para obtener información gratuita sobre cómo crear un plan de seguridad de datos.

Reproducido con permiso del Better Business Bureau - Boletín de septiembre de 2014