Los consumidores necesitan comprobar cuidadosamente los cargos ocultos cuando hacen planes de vacaciones

3 de junio de 2013

Las aparentes vacaciones a precio de ganga pueden presentar sólo una parte de la historia del costo del cliente. La Oficina de Buenas Prácticas Comerciales aconseja a los consumidores que investiguen y comparen cuidadosamente los planes de vacaciones, así como que hagan preguntas sobre las tarifas adicionales que podrían afectar significativamente su presupuesto de vacaciones.

Algunas aerolíneas están agregando tarifas para muchos servicios, desde equipaje hasta pedidos de boletos en línea. Algunos complejos turísticos pueden ser más discretos en cuanto a las tasas añadidas que podría terminar pagando cuando su estancia se complete. Estos cargos pueden estar incluidos en su factura por una variedad de servicios como el acceso a Internet, el uso del gimnasio y el acceso a la caja fuerte. Estos costos adicionales a menudo sorprenden a los consumidores si no han leído los términos y condiciones de un paquete de vacaciones.

Leer la letra pequeña y hacer preguntas es vital al hacer los arreglos de viaje. Las tarifas ocultas podrían afectar significativamente a su factura final al salir y ser verdaderos rompecabezas de presupuesto.

Una forma de ayudar a evitar estas sorpresas es mirar el folleto del paquete vacacional y preguntar si hay cargos adicionales por servicios o actividades que aparecen en la foto o en la lista.

Las tarifas de los diversos servicios pueden variar entre 10 y 30 dólares por día y no siempre están incluidas en el precio de compra en los sitios de reserva en línea. La Comisión Federal de Comercio (FTC) describe las tarifas de los complejos turísticos como parte de la "fijación de precios por goteo", un modelo de negocio en el que las empresas anuncian sólo una parte de un precio y revelan otros cargos más tarde en el proceso de facturación. El "drip pricing" es un modelo de negocio común utilizado en diferentes tipos de empresas, incluyendo instituciones financieras y empresas de alquiler de coches.

La FTC ha enviado una carta de advertencia a 22 operadores de hoteles, informándoles de que pueden estar involucrados en publicidad engañosa al no informar a los consumidores de las tarifas adicionales cuando están cotizando un precio.

La BBB ofrece algunos consejos para que los consumidores eviten las tasas no reveladas:

• Lea cuidadosamente la letra pequeña. Revise los términos y condiciones de un hotel antes de su estancia y antes de proporcionar un número de tarjeta de crédito, con el fin de descubrir los cargos adicionales que pueden añadirse a su estancia.
• Haz preguntas. Si no está seguro de algo que lea en la letra pequeña, asegúrese de contactar con el hotel con preguntas y preocupaciones de antemano.
• Discuta las preguntas y preocupaciones que tuvo en el registro. Verifique el coste total de nuevo en el momento del registro. Es mucho más fácil hablar de los posibles cargos antes de que se cargue en su tarjeta de crédito.

Si tiene problemas con su recurso, puede presentar una queja en www.bbb.org

Reproducido con permiso del Better Business Bureau - Boletín de mayo de 2013